QA7技术使用高级语音分析进行质量监控，并扫描呼叫中心中所有正在进行的呼叫，以实时或之后立即识别出被误处理的呼叫。
了解您的呼叫中心
统计数据显示，在每100个通话中，有1至5个被虐待。 因此，随机收听电话非常无效，而在当今竞争激烈的市场中，等待客户投诉的选择根本不是有效的选择。
可以使用主管屏幕上的图形指示，SMS发送警报，甚至可以自动将经理连接到正在进行的呼叫。
通过将QA5技术SDK集成到您的呼叫中心解决方案中，经理可以在呼叫处理不当时立即收到警报，从而节省了经理倾听其他妥善管理的呼叫的时间，并充分利用了经理的专业知识。
QA5提供了一套标准化的度量标准，可以自动评估代理的性能和客户满意度，并以最少的硬件资源消耗对其进行评估。 汇总的数据用于自动生成报告并标准化KPI（关键绩效指标）。
客户互动见解
QA5基于Nemesysco无与伦比的专利语音分析技术，使用了从人类语音中获取的通用不受控制的指标集。 QA5在所有语言中均有效，并且不需要调整“字典”或“否定”词。
请注意：QA5用于分析和揭示真实和真实的情感，不会检测演员的模拟情感。
立即和客观KPI
QA5将立即开始产生情感读数，并且通常不需要调整和词典设置-由于情感状态是通用的，因此QA5与语言无关。
它可以识别情感成分，而无需依赖口头语言甚至表达的语调。
当客户生气时获得实时警报！
在实时系统中使用QA5，您的系统将自动检测所有正在进行的呼叫中的负面情绪，以引起主管的注意并最大程度地提高他们的工作效率。
